E se o seu melhor influenciador já estiver na sua folha de pagamento?

E se o seu melhor influenciador já estiver na sua folha de pagamento?

Pesquisadora Carolina Terra ensina como as empresas podem transformar funcionários em embaixadores digitais — com ganhos para todos os envolvidos Transformar os clientes em embaixadores das marcas é uma batalha antiga do marketing, sobretudo nesses tempos em que as redes digitais ampliaram a voz dos consumidores.

E se, por esse mesmo raciocínio, as empresas investissem na capacidade de comunicação de seus funcionários?

Eles também ganharam a chance de visibilidade na internet, afinal de contas.

Esse é o ponto de partida do livro De Funcionários a Influenciadores, da professora e pesquisadora da USP Carolina Terra, recém-lançado pela Summus Editorial.

A autora é especialista em influência organizacional digital, lançou outros títulos sobre o tema (nas minhas aulas, sempre indico o ótimo Marcas Influenciadoras Digitais, aliás).

A seguir, Carolina conta como funcionários engajados podem fortalecer a reputação das organizações, gerar conexões genuínas com o público e aprimorar suas próprias carreiras durante o processo.

🧠 Análise da Situação

VEJA: O seu livro defende que vale a pena ter programas de funcionários influenciadores.

Podemos começar explicando, de maneira direta, no que isso consiste?

Carolina Terra: Acredito que os funcionários são um ativo de comunicação para a organização.

Eles têm o potencial de falar de maneira autêntica e natural sobre o lugar onde trabalham.

Por isso, aposto que o funcionário pode ser um influenciador.

Estamos acostumados com a ideia do funcionário exercendo influência internamente.

Que benefícios existem ao se projetar esse papel para fora da empresa?

A maioria dos funcionários, de certa forma, já faz isso, seja participando de redes como o LinkedIn ou falando de sua expertise em suas redes sociais.

Se eles já agem naturalmente, por que não sistematizar isso?

Ao fazer isso, a empresa qualifica essa fala, que passa a representar a organização de uma forma que não é publicidade.

Para o funcionário, o ganho é de visibilidade.

Ele pode se tornar uma autoridade no assunto que domina, fica mais visível na estrutura da empresa e para quem sonha em trabalhar ali.

Serve, inclusive, como uma poderosa ferramenta de employer branding.

Todo funcionário pode ser um influenciador ou isso é restrito a cargos de chefia?

Qualquer pessoa em qualquer nível hierárquico tem o potencial de se tornar um influenciador.

É claro que as lideranças ganham mais visibilidade naturalmente, mas temos ótimos exemplos em todos os níveis.

A PepsiCo, por exemplo, tem o programa Pepfluencers, formado por estagiários e trainees.

É uma iniciativa brilhante para dar frescor à comunicação de uma empresa tradicional e, ao mesmo tempo, atrair outros jovens talentos interessados em formar as futuras lideranças da companhia.

Além da PepsiCo, que outras empresas adotam essa estratégia?

O Itaú é muito conhecido pelo seu programa Itubers.

A companhia aérea KLM também tem um trabalho legal, com funcionários de diferentes áreas representando a marca — piloto, comissário, equipe de solo e administrativo.

A Cimed estimula bastante que seus colaboradores falem sobre a empresa.

A Vivo tem o Vivo Lovers.

Marcas de tecnologia como a Amazon também incentivam essa prática, embora de maneira mais controlada.

Funcionários que compartilham a rotina correm o risco de divulgar informações estratégicas.

Como as empresas podem evitar vazamentos sem perder a espontaneidade?

É fundamental ter uma política de comunicação clara, que defina o que é informação sensível, polêmica ou confidencial.

Ou seja, classificar o que pode e o que não pode se tornar público.

Quando você treina e capacita o funcionário, pode soltar mais a rédea, pois ele já entende os limites.

Problemas podem acontecer, como o caso do vice-presidente do Banco Safra que, sem querer, mostrou em um post informações relacionadas a um produto que ainda não havia sido lançado.

Não há o risco de os funcionários sentirem que estão sendo explorados, recebendo um trabalho extra que não é deles?

Só se o programa não for bem estruturado.

É preciso oferecer uma série de benefícios e reconhecimentos.

A legislação trabalhista impede o pagamento de uma remuneração adicional, pois configuraria dupla função.

Mas as empresas podem criar um programa de pontos que podem ser trocados por prêmios, produtos ou outras vantagens.

O Itaú, por exemplo, ofereceu um treinamento com a Bianca Andrade, a Boca Rosa, que é uma superinfluenciadora.

Sem um programa sistematizado, a sensação de exploração pode aparecer.

No seu livro, você detalha essa sistematização?

Isso.

O livro começa explorando o conceito de marcas influenciadoras.

A ideia central é que uma empresa que capacita seus próprios funcionários para se tornarem influenciadores já se posiciona, naturalmente, como uma marca de influência.

Também proponho quais são os 8Cs do funcionário influenciador.

E quais são?

Para exercer essa função, o funcionário precisa ter algumas características e aptidões essenciais: comunicação, credibilidade, conhecimento, competência (habilidade mínima com as ferramentas e mídias digitais), capacidade para diálogo (estar preparado para interagir, responder e encaminhar questões do público), comprometimento, constância (frequência nas publicações) e, por último, mas não menos importante: carisma.

Fonte: veja

23/06/2025 14:53